Política de Devolución de Productos

En Elemanta trabajamos bajo estrictos estándares de calidad y seguridad. Por ello, todos nuestros procedimientos se rigen por normativas vigentes y protocolos internos diseñados para garantizar la trazabilidad, integridad y correcta manipulación de cada producto.

Las devoluciones únicamente serán aceptadas en casos donde exista una falla comprobable de fabricación. No se admiten cambios ni devoluciones por otros motivos.

1. Plazo para solicitar una devolución

El cliente deberá informar cualquier inconveniente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega del producto. Una vez transcurrido este plazo, no se gestionarán reclamos.

2. Condiciones obligatorias para evaluar el reclamo

Para iniciar la revisión, el cliente deberá enviar:

Fotografías y videos del producto cerrado, sin uso y con su precinto original intacto.
Imagen del empaque original, sin daños.
Número de lote y fecha de fabricación visibles.
Comprobante de compra.

Si alguno de estos elementos no se aporta dentro del plazo estipulado, el reclamo será automáticamente descartado.

3. Exclusiones por razones sanitarias y normativas

Debido a regulaciones de higiene, seguridad y normativas, no se aceptan devoluciones ni cambios de:

Productos cosméticos o de cuidado personal.
Cremas, serums, tónicos, aceites y similares.
Productos químicos o formulaciones sensibles.
Productos desprecintados, abiertos o manipulados.
Productos en promoción, combos o ediciones especiales.

Tampoco se aceptarán reclamos por:

Sensaciones subjetivas (aroma, textura, absorción, reacción individual).
Variaciones mínimas propias del proceso productivo.
Elección de producto incorrecta o cambios de opinión.

4. Evaluación técnica del producto

Una vez recibida la documentación, el caso será analizado por nuestro equipo técnico en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.

La solicitud será rechazada si:

El producto presenta signos de uso, apertura o manipulación.
El packaging muestra daños posteriores a la entrega.
La falla no corresponde a un defecto de fabricación.

5. Envío del producto para revisión física

Si la devolución preliminar es aprobada:

El cliente deberá enviar el producto a nuestro depósito, asumiendo el costo del envío.
El producto será inspeccionado físicamente.

Si durante esta instancia se detecta que el producto no coincide con las condiciones declaradas inicialmente, la devolución será rechazada sin excepción.

6. Resolución

En caso de aprobación final, se procederá únicamente a:

Reemplazar el producto por uno idéntico, sujeto a disponibilidad.

No se realizan reembolsos bajo ninguna modalidad.

7. Aceptación de términos

Al concretar una compra en Elemanta, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente esta Política de Devolución.